Widerrufsrecht

Ab der ersten E-Mail, die Sie an den Kundenservice bezüglich Ihrer Rücksendung senden, wird diese bearbeitet. Aufgrund hoher Auslastung ist es nicht immer möglich, sofort zu antworten. Mehrere E-Mails sind nicht erforderlich: Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@sanitaerdeal.de  strebt danach, dass unsere Kunden zu 100 % mit den Produkten zufrieden sind, die sie bei unseren Lieferanten gekauft haben. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und unser Team wird Ihnen umgehend helfen.

Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Vielleicht gefällt Ihnen das Produkt doch nicht oder es gibt einen anderen Grund, warum Sie die Bestellung nicht behalten möchten. Welcher Grund auch immer vorliegt, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten den gesamten Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse an den Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 8,95 € pro Paket, genaue Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns per E-Mail unter support@sanitaerdeal.de kontaktieren. Wir werden den geschuldeten Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung erstatten, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wurde.

Falls das Produkt beschädigt wird oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als es für die Prüfung des Produkts notwendig ist, können wir diese Wertminderung des Produkts Ihnen in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.

Bei versiegelten Produkten. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.

Produkte, die vom Unternehmer entsprechend den Spezifikationen des Verbrauchers (maßgeschneiderte Produkte) hergestellt wurden:

Produkte, die eindeutig persönlich sind;

Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können.

Beschädigte Produkte bei Ankunft

Es tut uns leid! Leider kann es vorkommen, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wird. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach verfällt leider die Rückgabefrist. Für die schnellste Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, auf dem der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die besten Fotos sind solche auf einer flachen Unterlage, auf der das Etikett und der Defekt deutlich sichtbar sind. Diese Informationen werden wir nutzen, um Ihnen mit Ihrer Bestellung zu helfen und um Fehler in der Zukunft zu vermeiden

Für Defekte liefern wir beim ersten Mal immer ein neues Paket oder eine Rückerstattung. Wenn es ein zweites Mal defekt ankommt, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag zurück. Bei Fragen zu beschädigten Produkten bei Ankunft können Sie uns kontaktieren

Produktionsfehler oder Defekte nach Gebrauch

Es tut uns leid! Leider kann es vorkommen, dass sich nach einiger Zeit ein Produktionsfehler zeigt. Es muss sich wirklich um einen Mangel handeln. Mit anderen Worten: Das Teil ist kaputt und entspricht nicht mehr den Normen des Herstellers. Abnutzungsteile sind von Produktionsfehlern oder Defekten ausgeschlossen. Zu den Abnutzungsteilen gehören unter anderem, aber nicht ausschließlich:

• Antriebsriemen
•  Batterien,
• Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbeläge, Bremstrommeln,
• Ketten, Lampen, Zahnräder, Reifen und Schläuche
• Bewegliche Teile im weitesten Sinne des Wortes

Für Fragen zu Produktionsfehlern oder Defekten nach Gebrauch können Sie uns gerne über unseren Kundenservice kontaktieren.

Fehlerhafte Lieferung von Produkten

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider kann es manchmal vorkommen, dass eine Bestellung durchrutscht und wir Ihnen ein falsches Produkt liefern. Natürlich lösen wir das und schicken Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu. Bei Fragen zur Lieferung von falschen Produkten können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden

Falls es noch nicht klar ist, haben wir hier einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgabepolitik zusammengefasst:

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir die Produkte erhalten, überprüft und bestätigt haben, dass die Produkte nur geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Track & Trace-Daten zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeiten.

Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?

Ja, alle Kunden sind selbst für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Rücksendungen mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Kann ich mein Produkt zurücksenden, ohne mit euch Kontakt aufzunehmen?

Nein, Sie müssen uns vor der Rücksendung kontaktieren, da die Rücksendeadresse möglicherweise von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht.

Wie kann ich mit euch Kontakt aufnehmen?

Sie können uns per E-Mail unter support@sanitaerdeal.de oder über unser Kontaktformular erreichen. Das Team von Verlichtingshuis arbeitet von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 19:00 Uhr. Wir streben eine Antwort innerhalb von 1 Werktag an und helfen Ihnen gerne weiter!

Mein Produkt ist beschädigt, was soll ich tun?

Für die schnellste Lösung fügen Sie ein Foto bei, auf dem die schlechte Qualität oder der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die besten Fotos sind solche auf einer flachen Unterlage, auf der das Etikett und der Defekt deutlich sichtbar sind. Diese Informationen werden wir nutzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach verfällt leider die Rückgabefrist.

Produkt umtauschen?

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Kein Problem. Sie können hierfür Kontakt mit support@sanitaerdeal.de aufnehmen, jedoch tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts selbst.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben!

Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Wir versuchen dann, die Bestellung noch für Sie zu ändern: support@sanitaerdeal.de

Zusammenfassend das allgemeine Rückgaberecht:

- Rückgabefrist: Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

- Rückgabefrist: 14 Tage für die Rücksendung nach Widerruf.

- Rückerstattung: Volle Rückerstattung einschließlich Versandkosten; Kunden tragen die Rücksendekosten.

- Zustand des Produkts: Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Besondere Bedingungen:

- Beschädigte oder falsche Produkte: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto des Defekts.

- Ausschluss vom Umtausch: Versiegelte Produkte, maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.

- Produktionsfehler: Ausschluss von Teilen, die dem Verschleiß unterliegen, wie Batterien, Bremsen usw.

Prozess:

- Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung: Die Rücksendeadresse kann variieren, daher ist eine vorherige Kontaktaufnahme notwendig. Wir senden Ihnen auch das Rücksendeformular zu, das ebenfalls variieren kann.

- Falsche Lieferadresse: Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice.

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